Speech Analytics Çözümleri
Çağrı merkezleri ve müşteri temas noktalarındaki konuşmaları %100 analiz edin, duyguyu ölçün, riskleri tespit edin ve aksiyona dönen içgörüler üretin.
Özellikler ve Avantajlar
Operasyon verimliliğini ve müşteri deneyimini artıran zengin modüller
Konuşmadan Metne
Çok dilli yüksek doğrulukta otomatik transkripsiyon.
Duygu & Niyet Analizi
Müşteri memnuniyeti, öfke ve fırsat sinyallerini algılayın.
Anahtar Kelime / Tema
Dinamik kural setleri ile risk ve fırsat kategorileri.
Temsilci Performansı
Script uyumu, empati ve çözüm hızını puanlayın.
Uyum & KVKK
Riskli ifadeleri ve kişisel veri yakalamalarını filtreleyin.
Gerçek Zamanlı Panolar
Anlık KPI takibi, drill-down ve trend analizi.
Yapay Zeka Öngörüleri
Churn riski, satış fırsatları ve müşteri davranış tahminleri.
Akıllı Uyarılar
Kritik durumlarda anlık bildirimler ve escalation yönetimi.
Kullanım Senaryoları
Farklı departman ve hedefler için hızlı değer üretimi
Müşteri Deneyimi
Memnuniyet düşüşlerini erken yakalayın ve churn riskini azaltın.
Kalite & Eğitim
Manuel dinleme yerine %100 kapsam ile objektif skorlar.
Satış Optimizasyonu
Kapatma fırsatları, çapraz satış ve kampanya uyumunu görün.
Uyum / Risk
Regülasyona aykırı ifadeleri ve itirazları otomatik tespit.
Operasyonel Verimlilik
Çağrı sürelerini optimize edin ve iş gücü planlamasını iyileştirin.
Rekabet Analizi
Müşteri geri bildirimlerinden pazar trendlerini ve rakip durumunu analiz edin.
İnovasyon & Ürün
Müşteri sesinden yeni ürün fikirleri ve geliştirme alanları keşfedin.
Pazarlama & İçerik
Müşteri dilini analiz ederek etkili mesajlama stratejileri geliştirin.
Uygulama Süreci
Haftalar değil günler içinde değer elde edin
Keşif & Hedefler
Mevcut çağrı akışları, KPI ve veri kaynakları analiz edilir.
Entegrasyon
PBX / kayıt sistemi / CRM bağlantıları ve veri akışı kurulur.
Model & Kurallar
Dil modeli adaptasyonu, anahtar kelime kümeleri ve duygu sınıflandırıcıları.
Panolar & Eğitim
Rol bazlı dashboard tasarımı ve kullanıcı eğitimleri.
Optimizasyon
Sürekli iyileştirme, yeni kategoriler ve otomasyon senaryoları.
Performans İzleme
Sistem performansı, kullanım metrikleri ve ROI takibi.
Gelişmiş Analizler
Prediktif modelleme, trend analizi ve özelleştirilmiş raporlar.
Otomasyon & Aksiyon
Otomatik uyarılar, workflow entegrasyonu ve aksiyon planları.
SSS
Sık sorulan konulara hızlı yanıtlar
Verileriniz güvenlik standartlarına uygun olarak hem cloud hem de on-premise seçenekleriyle saklanabilir.
Mevcut verilerinize bağlı olarak model eğitimi 2-4 hafta arasında tamamlanır.
Evet, Türkçe başta olmak üzere 20+ dilde konuşma analizi yapabilmektedir.
Çoğu PBX sistemi ve kayıt platformu ile uyumlu API entegrasyonları mevcuttur.
WAV, MP3, MP4, FLAC gibi yaygın ses formatlarını destekler.
Altyapıya bağlı olarak milyon seviyesinde çağrı analizi yapabilir.
Evet, ihtiyaçlarınıza göre özel dashboard ve raporlar oluşturulabilir.
Bu, güvenlik politikalarınıza ve altyapı tercihlerinize bağlıdır. Her iki seçenek de mevcuttur.
7/24 teknik destek ve düzenli sistem bakım hizmetleri sunulmaktadır.
Daha Fazla Bilgi ve Canlı Demo
Operasyonunuzu dönüştürecek konuşma analitiği yolculuğuna başlayın.