MEDYASYON

SECURE LINE

Kaliteli Güvenli 7/24 Pratik Esnek Akıllı Kolay Size Özel iletişim

  • 1

    Kişisel Telefonunuz "Size Özel" Kalsın

  • 2

    Secure-Line Telefon Numaranızı Gönül Rahatlığıyla Paylaşın

  • 3

    Telesekreteriniz Gelen Çağrıları 7/24 Karşılasın

  • 4

    Çağrılarınız Sizden Önce, Sizin İçin Düzenlensin

  • 5

    Çağrılar Otomatik Olarak ,Konularına Göre Gruplandırılsın

  • 6

    Çağrılar Metne Çevrilsin, Okunabilir Olsun

  • 7

    Dilediğiniz Çağrıya Geri Dönüş Yapın

  • 8

    Çağrılarınızda Kelime Bazlı Aramalar Yapın

  • 9

    Çağrılarınızda Kategori Bazlı Filtreleme Yapın

  • 10

    Arapça Konuşsunlar, Siz Türkçe Okuyun

  • 11

    İster Dinleyin, İster Okuyun

  •  Slide Item 1
Device Slider

SECURE-LINE

SPEECH ANALYTIC

Çağrı Merkezlerinde

Speech Analytic (SA) Nedir?

Çağrı merkezlerinde Speech Analytics (SA), çağrı merkezlerinin müşteri hizmetleri ve çalışan performansını iyileştirmeye yönelik sesli iletişim analizi yapmalarına olanak tanıyan bir teknolojidir. Bu teknoloji, çağrı merkezlerinde gerçekleştirilen sesli görüşmeleri yazılı metne dönüştürerek, doğal dil işleme (NLP) ve yapay zeka (AI) teknikleri kullanarak analiz eder.

HAKKIMIZDA

HAKKIMIZDA

Medyasyon Bilgi ve İletişim Teknolojileri, teknolojinin sınırlarını zorlayarak yenilikçi çözümler sunan bir yazılım ve teknoloji şirketidir. Türkiye’de kurulmuş olan şirketimiz, deneyimli yazılım mühendisleri ve çağrı merkezi uzmanları liderliğinde, sektördeki en son trendlere uygun, kullanıcı odaklı yazılımlar geliştirmektedir.

Devamı

İLETİŞİM FORMU

SECURE-LINE Müşteri Talep Formu

Lütfen formdaki tüm alanları tam olarak doldurun. Müşteri hizmetlerimiz en kısa zamanda size geri dönüş yapacaktır.

  •  Slide-1
Device Slider
SPEECH ANALYTIC NEDİR?

Çağrı merkezlerinde Speech Analytics, çağrı merkezlerinin müşteri hizmetleri ve çalışan performansını iyileştirmeye yönelik sesli iletişim analizi yapmalarına olanak tanıyan bir teknolojidir. Bu teknoloji, çağrı merkezlerinde gerçekleştirilen sesli görüşmeleri yazılı metne dönüştürerek, doğal dil işleme (NLP) ve yapay zeka (AI) teknikleri kullanarak analiz eder.

Speech Analytics’in sunduğu faydalar şunlardır:

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri taleplerini ve duyarlılıklarını daha iyi anlayarak, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Çalışan Performansı

Çalışanların görüşme becerilerini ve teknik bilgilerini değerlendirerek, eğitim ve gelişim fırsatları belirleyebilir.

İş Süreçlerinin Optimizasyonu

Görüşmelerde saptanan sorunları ve eğilimleri analiz ederek, iş süreçlerini ve hizmet sunumunu optimize edebilir.

Fırsatları Keşfetme

Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini belirleyerek, hedefli satış ve pazarlama kampanyaları geliştirebilir.

Risk Yönetimi ve Uyumluluk

Görüşmeleri analiz ederek, yasal düzenlemelere uyum sağlama ve potansiyel riskleri saptama becerisini geliştirir.
AVANTAJLARI

  1. Müşteri memnuniyetinin artırılması:
    Müşteri taleplerini, duygularını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

  2. Çalışan performansının iyileştirilmesi:
    Görüşmeleri analiz ederek, çalışanların iletişim becerilerini ve teknik bilgilerini değerlendirebilir ve geliştirme fırsatları belirleyebilirsiniz.

  3. İş süreçlerinin optimizasyonu:
    Görüşmelerde saptanan sorunları ve eğilimleri analiz ederek, iş süreçlerini ve hizmet sunumunu optimize edebilirsiniz.

  4. Satış ve pazarlama fırsatlarının keşfi:
    Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini belirleyerek, hedefli satış ve pazarlama kampanyaları geliştirebilirsiniz.

  5. Risk yönetimi ve uyumluluk:
    Görüşmeleri analiz ederek, yasal düzenlemelere uyum sağlama ve potansiyel riskleri saptama becerisini geliştirirsiniz.

  6. Verimlilik ve maliyet tasarrufu:
    Speech Analytics, çağrı merkezi işlemlerinin verimliliğini artırarak ve gereksiz maliyetleri azaltarak tasarruf sağlar.

  7. Rekabet avantajı:
    Müşteri deneyimini ve sadakatini artırarak, pazardaki konumunuzu güçlendirebilir ve rekabet avantajı elde edebilirsiniz.

  8. Eğitim ve koçluk programlarının geliştirilmesi:
    Speech Analytics, çalışanların eğitim ve koçluk ihtiyaçlarını belirlemeye yardımcı olarak, daha etkili ve hedef odaklı programlar geliştirmenizi sağlar.

  9. Hızlı ve doğru karar alma:
    Elde edilen veriler ve analizler, çağrı merkezi yöneticilerinin ve ekiplerinin daha hızlı ve doğru kararlar almasına yardımcı olur.

  10. İçerik analizi ve geliştirme:
    Speech Analytics, çağrı merkezinde kullanılan belgelerin, şablonların ve eğitim materyallerinin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunur.

Speech Analytics, çağrı merkezlerinde iş süreçlerini ve hizmet kalitesini iyileştirmeye yönelik önemli faydalar sunar. Bu teknoloji, çağrı merkezi yöneticilerinin ve çalışanlarının daha bilinçli ve etkili kararlar almasına yardımcı olur.

KALİTE YÖNETİMİ

Speech Analytic, çağrı merkezi kalite ölçümlemesinde devrim niteliğinde bir yaklaşım sunar. Müşteri memnuniyeti, çalışan performansı ve süreçlerinizi optimize ederek, hızlı ve etkili kararlar almanızı sağlar. Müşteri sadakatini artırır, iş verimliliğini yükseltir ve şirketinizin başarısını güvence altına alır!

  1. Otomatik Kalite Değerlendirme Formu (OKDF) sayesinde Çağrı Merkezinizin hizmet satndartlarına uygun kuralları belirleyebilirsiniz.
  2. Birden fazla OKDF ile, çeşitli senaryolar için farklı standartlar belirleyebilirsiniz.
  3. Gelen tüm çağrılarınızı OKDF ile kalite puanını elde edersiniz.
  4. OKDF puanları, agent bazında raporlama imkanı sağlar. Bu sayede tüm çalışanların eksik ve güçlü yönlerini raporlayabilir, eğitim programları düzenleyebilirsiniz.
  5. Kalite biriminizde çalışan personelleriniz, Manual Kalite Değerlendirme Formu (MKDF) ile; insan odaklı (doğru bilgi, empati vb.) kontrollerini yapabilir ve OKDF ile kıyaslama yapabilirsiniz.
  6. IVR senaryolarınıza özel OKDF kontrolleri sağlayabilirsiniz. 
KRİZ YÖNETİMİ

Çağrı merkezi yöneticilerinin gün içinde gerçekleşen binlerce çağrıyı dinlemesi mümkün olmadığı için, müdahale gereken çağrılar gözden kaçabilmektedir.

Speech Analitiğin alarm sistemi sayesinde, çağrı içinde geçen kelimelere bağlı kurallar tanımlanarak, alarmlar oluşturulabilmektedir.

Alarm kuralına bağlı olarak gerçekleşen bir çağrı olduğunda, yönetici ya da yöneticiler otomatik olarak haberdar edilir.

Bu sayede istenmeyen durumların önüne, anında geçilmiş olur.

SPEECH ANALYTIC - Sunum Talep Formu

Lütfen formdaki tüm alanları tam olarak doldurun. Müşteri hizmetlerimiz en kısa zamanda size geri dönüş yapacaktır.

HAKKIMIZDA

Medyasyon Bilgi ve İletişim Teknolojileri, teknolojinin sınırlarını zorlayarak yenilikçi çözümler sunan bir yazılım ve teknoloji şirketidir. Türkiye’de kurulmuş olan şirketimiz, deneyimli yazılım mühendisleri ve çağrı merkezi uzmanları liderliğinde, sektördeki en son trendlere uygun, kullanıcı odaklı yazılımlar geliştirmektedir.

Misyonumuz

Amacımız, teknolojiyi insan hayatını kolaylaştırmak, iş süreçlerini verimli hale getirmek ve toplumsal iletişimde köprüler kurmak için kullanmaktır. Her projemizde, müşterilerimizin ihtiyaçlarını derinlemesine anlayarak, onlara özgü çözümler sunuyoruz. İnovasyon ve kullanıcı deneyimi odaklı yaklaşımımızla, teknolojinin sunduğu fırsatları maksimum düzeyde değerlendiriyoruz.

Vizyonumuz

Şirket olarak vizyonumuz, teknoloji ve yazılım alanında Türkiye’nin öncü firmalarından biri olmak ve uluslararası alanda da tanınan bir marka haline gelmektir. Bu yolculukta, sürekli öğrenme ve gelişme prensiplerini benimsiyor, sektördeki yenilikleri yakından takip ediyoruz.

Çözümlerimiz:

Yenilikçi Yazılım Geliştirme: İşletmelerin ve bireylerin ihtiyaçlarına yönelik özelleştirilmiş yazılım çözümleri sunuyoruz.

Çağrı Merkezi Çözümleri: Etkili iletişim ve müşteri hizmetleri için yenilikçi çağrı merkezi yazılımları geliştiriyoruz.

Mobil Uygulama Çözümleri: Kullanıcı dostu, yenilikçi ve etkili mobil uygulamalar geliştirerek, müşterilerimizin her zaman ve her yerde bağlantıda kalmasını sağlıyoruz.

Teknoloji Danışmanlığı: Müşterilerimizin teknoloji stratejilerini optimize etmelerine yardımcı oluyoruz.

Neden Biz?

Uzman Ekip: Alanında uzman, deneyimli ve yenilikçi bir ekip.

Özelleştirilmiş Çözümler: Her müşterinin ihtiyacına özel, kişiselleştirilmiş yazılım çözümleri.

Müşteri Memnuniyeti Odaklı: Müşterilerimizin beklentilerini aşan hizmet anlayışı.

Sürekli İnovasyon: Teknolojinin getirdiği yenilikleri sürekli takip ediyor ve uyguluyoruz.

Geleceğe Yatırım

Teknolojiyi sadece bugün için değil, yarın için de şekillendiriyoruz. Geleceğin teknolojik çözümlerini bugünden tasarlayarak, müşterilerimizin ve toplumun ihtiyaçlarına cevap veriyoruz.